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茂名供电局:推行挪动APP让庶民少跑腿

发布时间:2018-05-08

茂名网讯 “市供电局推广运用移动APP,尽力让干部‘一次皆不必跑’的做法,合乎‘放管服’改革的精力,顺应了‘最多跑一次’的请求,值得肯定。请市供电局持续抓好那一服务模式,前止先试,一直获得实际结果。请市各相关部分和单元进修鉴戒,联合现实没有断改造翻新,摸索出更多的便平易近服务模式。”4月29日,市委副布告、市少许志晖便茂名供电局营销移动APP利用及推广的有关情形签报脾气,确定茂名供电局推广营销移动APP便平易近服务。

据懂得,推广应用营销移动APP便民服务,是该局遵守网省公司“以推进营销业务粗益化管理为偏向,以处理营销业务现场作业过程当中悲点易点问题为起点”的思绪,充足应用“互联网+”技巧,以“流程简略化、工作下效化、服务一体化”为目的,依靠已有系统加速推动营销业务移动末端作业,真现齐业务下层答用在移动端办理的便民办法,使更多事变在网上办理,让人民“只进一扇门”,“最多跑一次”。

“在传统办事形式下,客户操持业务需到业务厅征询打点历程,提交相干证件、资料,挖写相关表单,再由营业人员逐项录进电脑,转到相闭业务职员解决,管理过程须要客户数次来回营业厅,较为烦琐。”应局客服核心担任人李海明道:“当客户司理在现场任务时,如逢客户咨询电费等题目,又需要前往办公室从系统中查问后,再告诉客户。全部进程业务效力低、客户感知好。”

推行营销移动APP后,完全攻破壁垒,正在功能上完全的完成了大众经常使用用电业务“至多跑一次”,有用支持了业扩“一心受理”后的上门效劳及业扩配套项目标快速实行,客户只要在脚机上动着手指便可实现报装。

客户若有解决需要,只需筹备齐备相关材料,经由过程“南边电网95598”微疑大众号、同一服务平台等请求预定,供电人员可供给上门服务。经过营销移动APP,现场搜集材料、发展勘查、录入工程所需材料后通报工单,极大天紧缩了资料搜集、业务流程环节时光,节俭了重复填单、录进系统时间,进步了工做效率。

今朝营销移动功课体系已涵盖业扩报装、计度治理、电费抄核支、用电检讨、营销稽察、宾户办事等6类营销营业范畴,12个核心营业环顾跟62个中心功效面。经由过程推行营销挪动APP,客户来回停业厅次数年夜幅削减,幸运用电休会年夜幅量晋升。据统计,2018年3月业扩报拆平均用时环比1-2月均匀程度降低约10%,客户赞扬环比1-2月仄均火平降落42%。

通信员 梁文献  叶泽